Comunicación

¿Por qué el Marketing y la Comunicación deben trabajar juntos?

Augure

Aunque actualmente la sinergia entre los departamentos de marketing y comunicación ya no está en duda, es interesante comprender, cómo lo que antes eran disciplinas diferenciadas y que se enseñaban por separado en las escuelas de comunicación, hoy no sólo se complementan sino que forman parte de un todo. Para Michael Jais, CEO de Augure, esta integración tiene que ver con el cambio en las relaciones con los públicos:

“Poner en marcha los procesos de venta de los productos de la empresa, utilizando las tradicionales 4 “P’s” del Marketing Mix (Producto, plaza, precio y promoción), ya no es el objetivo del Marketing, que debe…desarrollar relaciones duraderas con los consumidores. Es aquí donde identificamos la necesaria colaboración entre el Marketing y las Relaciones Públicas, ya que el papel de las Relaciones Públicas es justamente crear relaciones a largo plazo con el público de interés de la empresa”

¿Qué aporta el marketing a las RRPP?

La posibilidad de cuantificar y obtener datos que avalen el ROI de las acciones on y off line, integrando en sus procesos, aspectos de monitorización y análisis de resultados. Según Jais, “las RRPP se habían mantenido alejadas de las acciones de Marketing porque les hacía falta herramientas de medición…”. El reto actual para cualquier empresa que realice labores de RRPP 2.0 (¿Queda alguna sólo offline?) es contar con esta fase análitica y realizarla de forma profesional.

¿Y las RRPP al marketing?

Si el marketing aporta técnica a las RRPP, éstas a su vez, aportan tácticas de humanización y socialización a las estrategias para vender productos o servicios. La posibilidad de establecer conexiones más motivacionales, inspiradoras, directas y profundas con las audiencias, además de sentar la base para encontrar los personajes clave que ahora necesitan las campañas y lograr relaciones de calidad para que todo funcione.

De hecho, se trata de una comunicación 360º, donde varias piezas como las redes sociales, el marketing de contenidos, las RRPP 2.0, y las historias en tiempo real forman el rompecabezas más complejo y fascinante que probablemente había vivido nuestro gremio.

¿Qué sería del marketing sin influencers?

Para que cualquier mensaje tenga un impacto real, hoy hay que mirar con los ojos del público, comprender sus motivaciones, patrones de elección y entrar en su radio de credibilidad, es por ello que actualmente los objetivos del marketing están ligados a la influencia. Para vender, ahora las marcas tienen que ganarse la confianza de los consumidores, algo complejo para el marketing tradicional.

Identificar los influyentes claves de un sector, es decir, quienes pueden “inspirar” a los consumidores e impactar sus comportamientos de compra, es un reto mayor para las empresas, y los servicios de Marketing y Relaciones Públicas deben trabajar en conjunto para conseguirlo. Afirma Michael Jais, refiriéndose a la esencia del trabajo de Augure con el marketing de influencers, donde no sólo es importante desarrollar mapas de búsqueda eficaces para encontrar los personajes influyentes para las campañas, sino también realizar acciones de marketing que lleven los mensajes a los canales correctos y por supuesto, mediciones de los resultados. Un “Todo en uno”.

El sector está cambiando y es necesario comprender por qué y hacia dónde lleva esta evolución. En este sentido, Augure también realiza actividades “Todo en uno” que apoyan la comprensión de este vertiginoso camino, como la creación del Informe anual de las prácticas con influencers o eventos como el InfluenceOne, un espacio de networking para los profesionales de la comunicación.

¿Y el marketing de una consultora de recursos humanos?

La empresa Adecco, también es un gran ejemplo de cómo lograr esta comunicación 360º a través de un único departamento.

“Las empresas queremos contar historias y transmitir un mensaje y para ello es independiente cómo las cuentes, por qué canal, de qué forma y a través de quién; lo importante es saber qué quieres contar y a quién le quieres transmitir”. Así contaba Margarita Álvarez, Directora de Marketing y Comunicación en Adecco, en este Influence One de Launchmetrics.

El activo principal de Adecco son las personas, así que sus campañas se diseñan en base a interesantes storytellings que son contados a través de todos sus canales. Por ejemplo en su cuenta de Youtube encontramos, entre muchos otros, este vídeo que narra el desarrollo del concurso “CEO por 1 mes”, donde jóvenes de diferentes partes del mundo compitieron para ganarse este puesto a nivel global en la empresa.

Una campaña con un sentido de comunicación tanto interna, pues forma parte de los proyectos para estimular a sus empleados a conocer la empresa y participar en ella, como externa, pues envía el mismo mensaje de colaboración, apertura y dinamismo hacia el exterior, hacia sus públicos objetivos: los que buscan empleo y los que ofrecen.

En su blog, es recurrente, por ejemplo, una sección donde presentan las aventuras profesionales de personas que han encontrado empleo a través de la empresa. Y Adecco, también aparece reseñada como organizadora de eventos corporativos, como los Premios Women at a las mejores directivas de RRHH, o este concierto benéfico con el reconocido violinista Paco Montalvo, todas acciones de marketing y RRPP coordinadas, que les permiten potenciar su reputación y generar contenido para todos sus canales sociales, promoviendo sus mensajes de manera creativa y provocando un alto impacto.

5 preguntas hemos resuelto en este post, pero te dejamos una para responder en los comentarios: ¿Crees que la comunicación y el marketing podrían volver a separarse?

  Augure

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1 Response > join the discussion... “¿Por qué el Marketing y la Comunicación deben trabajar juntos?”

  1. Nadeyda

    Excelente