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Entrevista a Isabel Lozano, Socia Directora de Trescom

Violeta Zapata

Repasamos la trayectoria de la agencia Trescom y descubrimos cuáles son las claves de su éxito y de su actividad diaria, teniendo en cuenta las últimas tendencias del sector y el uso de plataformas como Publisher

trescom logo

Trescom es una agencia de comunicación especializada en elaborar estrategias de contenido globales, creativas e innovadoras, que acaba de soplar las velas por su décimo aniversario. Una década en la que ha experimentado un gran crecimiento de negocio, superando ya los 50 profesionales que conforman su equipo y con una cartera de más de 90 clientes nacionales e internacionales, que les ha llevado a aterrizar en Gijón (2018) y en Barcelona a principios de 2019.

Fundada por Isabel Lozano, Trescom nace a la vez que estalla el inicio de la crisis, pero esto no ha impedido que se consolide como una agencia que presta un servicio a medida de sus clientes líderes en diversos sectores. Cabe destacar el reconocimiento que le otorgó la Revista Control como  “Mejor agencia de comunicación” en 2018. Entrevistamos a su Socia Directora, Isabel Lozano: ¡ No te lo pierdas !

En @trescom_agencia revisamos periódicamente nuestros procesos de trabajo, incorporando nuevas herramientas y metodologías ágiles. Isabel Lozano, Socia Directora de Trescom Click Para Twittear

Isabel Lozano

TRESCOM, La agencia de las 3 C’s: CREATIVIDAD, CONTENIDO Y CONVERSIÓN

¿Cuál es la historia de Trescom y los principales retos a los que se ha enfrentado la agencia en los últimos años? 
Trescom surge cuando detectamos una necesidad creciente en el sector: los clientes demandaban una agencia de comunicación que ofreciera un servicio hiper personalizado y una estrategia a través de todos los canales. Empezamos como una pequeña agencia con grandes clientes, muchos de los cuales siguen hoy con nosotros  y algunos de ellos, aunque se fueron durante un tiempo, han vuelto después. Durante este tiempo nuestro principal reto ha sido saber adaptarnos al entorno cambiante de la comunicación, siempre hemos trabajado a fondo para adelantarnos a esos cambios, ser capaces de conocer las últimas tendencias y estar preparados cuando lleguen para poder ofrecerles a nuestros clientes la mejor estrategia. Un objetivo que hemos conseguido con éxito gracias a nuestros departamentos de digital, creativo y PR, que funcionan como uno solo. Así, hemos convertido la adaptabilidad en nuestro valor diferencial.

¿Estáis especializados en algún sector? ¿Qué tipo de servicios ofrecéis?         
Somos una agencia de comunicación especializada en elaborar estrategias de contenido globales, creativas e innovadoras, con el fin de impactar y llegar a los distintos públicos objetivos de forma eficaz y a través de todos los canales. En otras palabras, nos especializamos en generar contenido de calidad para lograr que un mensaje llegue a su target a pesar del ruido que hay hoy en día en los canales de comunicación. Ofrecemos servicios de PR y eventos (comunicación corporativa e interna, gestión y fidelidad de medios, acciones de street marketing, acuerdos sectoriales, gestión del producto…), marketing de contenidos (story-telling, blogs, branded content, audiovisual/edición/infografía, email marketing, estudios e informes…), social y digital media (gestión de redes sociales e influencers, desarrollo web, marketing y publicidad digital…) y branding (logo, posicionamiento, identidad…).

¿Qué supone estratégicamente el desembarco en Barcelona para la marca?
En Trescom tenemos clientes nacionales e internacionales. Siempre tratamos de dar un servicio lo más personalizado y localizado posible, y la apertura de nuevas oficinas es un gran impulso para este objetivo. Por eso hemos expandido Trescom con la sede de Barcelona y la de Asturias, pero queremos seguir creciendo y ampliando nuestra presencia en España. Tenemos la misma ilusión que el primer día por embarcarnos en nuevos proyectos, sea donde sea.

Rescatando una cita de Isabel Lozano recogida en el periódico El Referente – «En estos diez años hemos vivido una transformación total en mensajes, público y canales»–  ¿cómo afronta y se adapta una agencia como Trescom a estos profundos y disruptivos cambios que experimenta el sector?
Ha sido realmente una transformación impactante, pero hemos sido capaces de adaptarnos, fortaleciendo nuestro equipo para ofrecer un servicio más completo a nuestros clientes. No hemos dejado de crecer, pasando de 8 empleados en nuestros comienzos a más de 50 hoy en día, y hemos incorporado especialistas de social media, publicidad online, análisis y desarrollo web, audiovisual y SEO. Trescom es ahora la agencia de las 3 C’s: creatividad, contenido y conversión.

Hablando de cambios, ¿se ha redefinido la relación entre las agencias y sus clientes en estos últimos 10 años?
Los clientes han demandado una relación cada vez más cercana y transparente, algo que va en línea con la evolución del sector. Cada vez es más importante cuidar la confianza y trabajar en equipo con unos objetivos perfectamente alineados.

Siguiendo esta línea, tanto en el área de la comunicación y relaciones públicas, como en el tejido empresarial en general, el impacto de tecnologías disruptivas ha modificado profundamente el quehacer de prácticamente cada profesión. Desde Trescom, ¿Estáis aplicando procesos de transformación digital en la agencia?, ¿en qué nivel se ha convertido este aspecto clave para sus negocios?, ¿cuáles son las claves de vuestra transformación digital?
Creemos firmemente en la necesidad de renovarse constantemente para ser la mejor versión de nosotros mismos. Por eso en Trescom revisamos periódicamente nuestros procesos de trabajo, incorporando nuevas herramientas y metodologías ágiles. Además,  formamos parte del entorno colaborativo de The Valley que nos ofrece una oportunidad continua de formación, y esto tiene un impacto muy positivo en nuestro trabajo. Y tratamos también de cuidar la cultura e identidad de la empresa.

ICONO ACTUALIZAR BASES DE DATOS RESCATANDO UN TEMA DE MÁXIMA ACTUALIDAD EN EL SECTOR Y QUE SE PRESENTA COMO UNO DE LOS GRANDES RETOS… HABLEMOS DE MEDICIÓN. 

¿Cuáles son los KPIs fundamentales en términos de comunicación y relaciones públicas en el trabajo diario de una agencia?
Para cada cliente los KPIs principales varían, aunque lo más importante es detectar el KPI clave del cliente, la métrica que más va a valorar y centrar en ella la estrategia. Una vez determinado, hoy en día es fácil contabilizar y calificar los impactos y las repercusiones porque son digitales: ocurre lo mismo con las campañas de marketing y las redes sociales.

Teniendo en cuenta que en comunicación trabajamos constantemente con objetivos intangibles, ¿cuáles son las dificultades más habituales que encuentra a la hora de medir estos KPIs y presentarlos a los clientes?
Los datos y variables de los que estar pendientes para medir correctamente los KPIs se han multiplicado por mil con la transformación del sector. Muchas veces lo complicado es dar con los que realmente interesan a un sector o a un equipo, pero poco a poco conseguimos concretarlo entre todas las partes, en este caso es donde se demuestra la necesidad de un briefing bien claro.

ICONO ACTUALIZAR BASES DE DATOSTRESCOM SE CONVIERTE EN CLIENTE DE AUGURE DESDE PRÁCTICAMENTE EL INICIO DE SU ACTIVIDAD.  CUMPLIMOS 10 AÑOS JUNTOS – ¡GRACIAS POR ESTA DÉCADA! – Y NOS ENCANTARÍA SABER QUÉ BENEFICIOS HEMOS APORTADO A TU ACTIVIDAD DIARIA. 

¿Qué necesidades surgieron e impulsaron la adopción de una plataforma integral como Publisher para la agencia?
Buscábamos integrar las bases de datos de la agencia con un potente sistema para realizar los envíos masivos, además de facilitarnos todos los temas legales que conllevan estos dos puntos, sobre todo a partir de la RGPD.

¿Cómo te ha ayudado el uso de Publisher en la actividad diaria de tus actividades de comunicación, relaciones públicas y asuntos públicos?  ¿Qué ventajas te ofrece?
La ventaja principal de Publisher es que nos permite maximizar el impacto de nuestras actividades de comunicación minimizando el tiempo de gestión y con exactitud. Además, valoramos mucho la facilidad que supone a la hora de trabajar en equipo como agencia, de forma transparente y apoyándonos entre proyectos.

Desde mayo de 2018, la entrada en vigor del RGPD se ha convertido en un quebradero de cabeza para profesionales de la comunicación y las relaciones públicas. ¿Te ha ayudado la plataforma a cumplir con los requisitos del RGPD? ¿En qué sentido?
El compromiso de Augure con el RGPD está completamente alineado con el nuestro y reflejado en el comportamiento de la propia herramienta. Publisher nos ayuda en el día a día a aunar nuestros esfuerzos para cumplir con estos requisitos.

¿Cuáles es el mayor valor añadido que te ofrece Publisher?
La agilidad a la hora de realizar nuestro trabajo.

SEGMENTARUNA BUENA MANERA DE CONOCER EL ALMA DE UNA AGENCIA ES BUCEAR EN ALGUNO DE SUS CASOS DE ÉXITO O PROYECTOS MÁS VINCULADOS A LA FILOSOFÍA DE LA MARCA. EN ESTA LÍNEA, NOS GUSTARÍA DESTACAR LA PRIMERA CAMPAÑA DE RSC QUE HABÉIS LANZADO, ESTE MISMO AÑO, BAJO EL NOMBRE «YO, JEFA» 

Contadnos un poco, ¿por qué y cómo nace este proyecto y hacia dónde se dirige?

Yo Jefa Trescom“Yo, Jefa” es una iniciativa para el despertar del liderazgo femenino entre niñas y adolescentes. Si a una niña le preguntan “¿Y tú, qué quieres ser de mayor?”, es poco probable que conteste quesueña con dirigir un hospital, tener un puesto de responsabilidad en un banco, ser la presidenta de una gran compañía o crear su propia startup. Queremos que las niñas se visualicen como jefas, que sea una opción más para ellas. Como primera acción, hemos elaborado un censo de jefas, para crear referencias para las niñas. Nuestro siguiente paso es una actividad de shadowing en la que mujeres jóvenes puedan acompañar a mujeres en puestos directivos o similares en su día a día.

Marketing and Communication Manager Violeta Zapata

The plurality of roles she has carried out, since the beginning of her professional career, give her a global and complete vision of the sector. She began his career in radio, writing, editing and broadcasting news. Later, she joined as an account executive in different agencies, where she carried out the planning and execution of communication and public relations strategies. In recent years, she has completed her training with specialized courses in Social Media and Digital Marketing that allow her to complete her work profile offline and online.

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