MANAGEMENT DE LA REPUTATION

Manager la réputation de son entreprise, un enjeu financier critique.
Les travaux conduits aux Etats-Unis, en France et dans de nombreux pays européens ont clairement démontré qu’il existe une corrélation très étroite entre la réputation d’une entreprise et le niveau de son activité commerciale ou le comportement de son cours boursier.
Ainsi, dans les pays développés et compte tenu de la place des marchés financiers, on estime que l’image représente environ 60 à 70% dans la « valeur » de l’entreprise.
Le risque de réputation devient alors véritablement critique pour les  entreprises et les institutions.
Il est donc indispensable pour les directions de communication et des affaires publiques, de mieux comprendre et de maîtriser les mécanismes de création et de diffusion de leur réputation, pour de strictes raisons financières mais aussi pour de simples motivations d’image et de notoriété.

L’aléatoire n’est plus possible
Dès lors que l’on envisage la communication avec les relais d’opinion comme un axe avéré de développement positif pour l’entreprise ou l’institution, des efforts méthodologiques et organisationnels sont nécessaires.
De même, la mise en œuvre de solutions informatiques structurantes s’impose bien souvent. 
Outre une gestion anticipative des risques, la manière avec laquelle doit être traitée la relation quotidienne avec les relais d’opinion doit être plus formalisée et plus cadrée.

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